FAQ

E-bike

e-bikeを2台以上で予約したいが、利用人数を2にすると消えていまいます
利用人数は１で進めていただき、カートに一つ自転車を追加してから、再度、別の自転車を一つ選んで、カートに追加してください。
予備バッテリーを借りたいが、予備バッテリーを1にすると消えてしまいます
自転車をカートに追加してもらった後に、利用人数のところのe-bikeレンタルを0に、予備バッテリーを1にしてもらい、それから予備バッテリーを一つ選んで、カートに追加してください。
e-bikeの手元スイッチの使い方を教えてください
下記を参照ください
You tube動画[1]
You tube動画[2]
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
ギアの変速の仕方を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
バッテリーの充電方法を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
バッテリーの脱着方法を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
バッテリーの装着方法を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
サドルの調整方法を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
カギの利用方法を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
空気の入れ方を教えてください
下記を参照ください
You tube動画
※ジック組立動画チャンネルの「仏式→英式変換アダプタ使用方法」より引用
予約はいつまで可能ですか
車両が空いている場合は、当日の6:59まで予約は可能です。
乗車はいつから可能ですか
E-bikeは7:00～17:00までの1日貸しとなっております。7:00以降であればいつでも取り出せます。
返却はいつまでに必要ですか
E-bikeは7:00～17:00までの1日貸しとなっております。17:00までにご返却ください。時間を過ぎる場合は、下記、問い合わせフォームよりご連絡ください。
日本語  English
ヘルメットの着用は必要ですか
ヘルメットの着用は努力義務ですが、お客様の安全を考慮させていただき、必須にてご着用いただけると幸いです。
バッテリーや充電器はどこにありますか
バッテリーとヘルメットや充電器は、ロッカーに入っています。自転車の鍵についている別の鍵で開けられます。返却時は、ロッカーに戻し、バッテリーは充電器にセットして戻してください。
連続して数日間借りたい場合はどうしたらいいですか
車両は1日ごとの貸出になりますので、必要な日数分の予約をしてください。
車両の管理は各自にてしっかりしていただける場合、毎日Okuhida baseへの返却は不要です。充電器もお持ちください。
充電器は持って行っても大丈夫ですか
長時間や何日間かご利用になる場合、充電器もお持ちください。返却時に、バッテリー等と同じくロッカー内に返却ください。
カード決済の画面まで進んだが間違って戻ってしまったので、再度、カレンダーから予約を進めたがその自転車が✕になって予約できなくなってしまいました。どうしたらいいですか？
一旦、カード決済画面まで進んでしまうと、仮予約が入ってしまいます。30分後に解除されますので、30分待っていただいてから、再度、カレンダーから予約を進めてください。または、別の車両が空いている場合は、そちらをご予約ください。

LUUP

LUUPの乗り方や借り方・返し方を教えてください
こちらを参照ください。
日本語  English
予約はどこからすればいいですか
LUUPアプリのダウンロードが必要です。ダウンロードしてご利用ください。
App Store  Google Play
何歳から利用できますか
16歳以上の方が利用できます
運転免許は必要ですか
運転免許は必要ありません。ただし、運転ルールを順守して、ご利用ください。
返却はどこにしますか
ポート間で自由に返却可能です。
現在、ポートは 平湯温泉Okuhida Base と 福地温泉 Okuhida Banbakan にあります
ヘルメットの着用は必要ですか
ヘルメットの着用は努力義務ですが、お客様の安全を考慮させていただき、必須にてご着用いただけると幸いです。
食事や観光でLUUP（車体）から一時離れます。ロック（施錠）やロック解除はどうすれば良いでしょうか？
ライドを開始した後に、一時的に機体に鍵をかけて駐車することができます
STEP1）LUUPアプリで機体をロックする
マップ画面上部の「一時停車」をタップし、機体の鍵を閉めます
STEP2）一時停車中
一時停車中の時間もご利用料金は発生します
STEP3）鍵を開けてライド再開
マップ画面上部の「鍵をあける」をタップし、機体の鍵を解錠します。鍵があいたことを確認し、ライドを再開しましょう。

※駐車が認められていない場所での一時停車禁止です。
放置駐車違反は罰則の対象となります。公道には置かず、必ず自転車やバイクの駐車スペースなど、駐車が認められている場所で一時停車してください。
平湯温泉と福地温泉はどれくらいの時間が掛かりますか？
平湯温泉から福地温泉は下り坂なので15～20分程度です。
福地温泉から平湯温泉は上り坂なので25～30分程度です。
高山や上高地、乗鞍スカイラインは行けますか？
行けません。路線バスをご利用ください。
奥飛騨は坂道が多いですが大丈夫ですか？
奥飛騨エリア内の坂道もLUUPで走行可能です。しかし、上り坂での走行速度は時速6～15km程度となります。
また、下り坂はスピードが出やすいので危険です。ご注意ください。必ずブレーキを掛けながらゆっくりと走行をしてください。
バッテリーはどの程度もちますか？
天候や体重などの使用状況にもより異なりますが平湯温泉からですと栃尾温泉や道の駅奥飛騨　往復程度、福地温泉ですと新穂高ロープウェイ往復程度できます。また、晩秋や早春は気温が低いのでバッテリーの性能が悪くなる場合があります。
電気切れが心配です。大丈夫ですか？
基本的には大丈夫です。
しかし、ご利用状況によりバッテリーが不足する場合があります。車体や車体周辺にある、ACアダプター（電源コード）をお持ちください。
飲食店や観光地でお店の方の許可を取って、駐輪中に充電してください。
また、晩秋や早春は気温が低いのでバッテリーの性能が悪くなる場合があります。
電池切れした場合はどうすれば？
お手数ですが、ACアダプター（電源コード）で充電いただくか、又は押してポートまで戻してください。
電欠にはご注意ください。救助にお伺いする場合は有償となります。
救助費用目安　5,000円～30,000円（救助場所や状況により異なります。）
冬季も利用できますか？
出来ません。営業期間は4月～11月です。営業期間内でも降雪時や積雪時はご利用をしないでください。
寒くないですか？
奥飛騨エリアは標高が約700～1300mの山岳地帯です。夏でも風を通さない服の着用をおすすめいたします。
早春や晩秋は上下共にあたたかな風を通さない服とグローブ着用をおすすめいたします。
また、寒さが厳しい場合は速度を落としてゆっくり走行することもおすすめです。
LUUPのご利用中のトラブルやサービスについて
ご質問は下記のLUUPカスタマーセンターまでお問い合わせください
LUUPカスタマーセンター（営業時間：7:00～22:00）0800-080-4333

その他

駐車場はありますか
専用の駐車場はありません。周辺の有料駐車場等をご利用ください。
その他、問い合わせをしたい場合はどうしたらいいですか
下記、問い合わせフォームよりご連絡ください
日本語  English