よくある質問
E-bike
E-バイクは何歳からレンタル可能ですか？
12歳以上からレンタル可能です。
Okuhida Baseからから乗鞍畳平、上高地をパワーモードで往復することは可能ですか？
パワーモードだけを使わないことをお勧めします。
自転車はゆっくり漕いでゆっくり坂を上った方が体力的には楽ですが、そうするとバッテリーの消費量が増えます。
強く漕いで速く走れば、バッテリーの消費量は減ります。
また、乗る人の体重によっても消費量は変わります。
エコモードで最善を尽くし、特別なサポートが必要なときだけオートマチックモードを使うことをお勧めします。
Okuhida Baseから畳平や上高地へは距離は約20kmですが
畳平への高低差が約1,500mあり、行きは、坂がずっと続きます。
また、上高地への高低差は約750mですが、帰りもそれを越えてこないといけないのでバッテリーの消費は激しいです。
特に、乗鞍スカイランの平湯峠ゲートまでの平湯峠が急勾配です。
畳平からの帰路は、殆どが下り坂なのでバッテリーは無くても問題ないです。
また、上高地からも安房峠を越えれば、残りは下りなので、そこまで持てば大丈夫です。
もし、パワーモードを使用したいなどの場合は予備バッテリーをお持ちすることをおすすめいたします。
予備バッテリーは別途1,000円／日となります。
＜参考＞
e-bike乗鞍スカイライン体験
e-bike上高地体験
e-bikeは体重何kgまで乗れますか？
e-bikeはメーカー推奨は荷物と合わせて98.2kgです。
e-bikeを２日間借りて、上高地や乗鞍に行くことはできますか？１日目の朝に借りて、２日目の夕方５時までに返却すれば大丈夫でしょうか？
返却は翌日で問題ございません。
ただし、2日間レンタルされる場合は、システムの都合上、ご予約とお支払いが2回（各日1回ずつ）必要になります。
ご予約の際は、2日間とも同じ番号（例：e-bike003）の車両でお申し込みください。
また、ロッカー内の充電器はコンセントを抜いてからご使用ください。
ホテル等で充電される際は、ご利用ください。
e-bikeを2台以上で予約したいが、利用人数を2にすると消えていまいます
利用人数は１で進めていただき、カートに一つ自転車を追加してから、再度、別の自転車を一つ選んで、カートに追加してください。
予備バッテリーを借りたいが、予備バッテリーを1にすると消えてしまいます
自転車をカートに入れた後、利用者数の項目でe-bikeレンタルを「0」、予備バッテリーを「1」に設定し、予備バッテリーを1つ選択してカートに入れます。
e-bikeの手元スイッチの使い方を教えてください
以下、
YouTubeビデオ[1]
YouTubeビデオ[2]をご覧ください。
※Marutomi Channelチャンネルの「Panasonic ジェッター 取扱説明」より引用
予約はいつまで可能ですか
空きがある場合は、当日正午12時59分までご予約いただけます。
乗車はいつから可能ですか
E-bikeは7:00～17:00までの1日貸しとなっております。 7:00以降であればいつでも取り出せます。
返却はいつまでに必要ですか
E-bikeは7:00～17:00までの1日貸しとなっております。 17:00までにご返却ください。 時間を過ぎる場合は、下記、問い合わせフォームよりご連絡ください。
ヘルメットの着用は必要ですか
ヘルメットの着用は義務ですので、安全のためにヘルメットの着用をご検討いただければ幸いです。
バッテリーや充電器はどこにありますか
バッテリーとヘルメットや充電器は、ロッカーに入っています。 。自転車の鍵についている別の鍵で開けられます。 返却時は、ロッカーに戻し、バッテリーは充電器にセットして戻してください。
連続して数日間借りたい場合はどうしたらいいですか
車両は1日単位でレンタルしておりますので、必要な日数分のご予約をお願いいたします。 車両の管理は各自にてしっかりしていただける場合、毎日Okuhida baseへの返却は不要です。 充電器もお持ちください。
充電器は持って行っても大丈夫ですか
長時間や何日間かご利用になる場合、充電器もお持ちください。 返却時に、バッテリー等と同じくロッカー内に返却ください。
カード決済の画面まで進んだが間違って戻ってしまったので、再度、カレンダーから予約を進めたがその自転車が✕になって予約できなくなってしまいました。 どうしたらいいですか？
一旦、カード決済画面まで進んでしまうと、仮予約が入ってしまいます。 30分後に解除されますので、30分待っていただいてから、再度、カレンダーから予約を進めてください。 または、別の車両が空いている場合は、そちらをご予約ください。
トラブルや事故などで、返却できない場合はどうしたらいいですか？
状況により、自転車の引き取り手が必要な場合は、2,000円頂戴いたします。
(現金でお支払いください）
LUUP
LUUPの乗り方や借り方・返し方を教えてください
予約はどこからすればいいですか
LUUPアプリのダウンロードが必要です。 ダウンロードしてご利用ください。
何歳から利用できますか
16歳以上の方が利用できます
運転免許は必要ですか
運転免許は必要ありません。 ただし、運転ルールを順守して、ご利用ください。
返却はどこにしますか
ルアップの返却は、下記のポート間で自由に行えます。
現在、平湯温泉奥飛騨ベースと 福地温泉奥飛騨番館に設置されています。
ヘルメットの着用は必要ですか
ヘルメットの着用は努力義務ですが、お客様の安全を考慮させていただき、必須にてご着用いただけると幸いです。
食食事や観光でLUUP（車体）から一時離れます。 ロック（施錠）やロック解除はどうすれば良いでしょうか？
ライドを開始した後に、一時的に機体に鍵をかけて駐車することができます
STEP1）LUUPアプリで機体をロックする
地図画面上部の「一時停止」をタップし、機体をロックします。
STEP2）一時停止の場合
一時停止中も料金は発生します。
STEP3）キーロックを解除して走行再開
地図画面上部の「ロック解除」をタップすると、機体のロックが解除されます。 鍵があいたことを確認し、ライドを再開しましょう。
*
無人駐車違反は罰則の対象となります。 公道には置かず、必ず自転車やバイクの駐車スペースなど、駐車が認められている場所で一時停車してください。
平湯温泉と福地温泉はどれくらいの時間が掛かりますか？
平湯温泉から福地温泉までは下り坂のため、所要時間は15分から20分程度。
福地温泉から平湯温泉までは上り坂のため、所要時間は25分から30分程度。
高山や上高地、乗鞍スカイラインは行けますか？
LUUPでこれらの場所に行くことはできない。 路線バスをご利用ください。
奥飛騨は坂道が多いですが大丈夫ですか？
奥飛騨エリアのゲレンデはLUUPで走れます。
また、下り坂はスピードが出やすいので危険ですのでご注意ください。 必ずブレーキを掛けながらゆっくりと走行をしてください。
バッテリーはどの程度もちますか？
天候や体重など利用状況によって異なるが、平湯温泉からは栃尾温泉と道の駅奥飛騨を往復できる。 福地温泉からは新穂高ロープウェイまで往復できる。 また、晩秋や早春は気温が低いのでバッテリーの性能が悪くなる場合があります。
電気切れが心配です。 大丈夫ですか？
ただし、使用状況によっては電池が切れることがあります。
車内や周辺にあるACアダプター（電源コード）をご持参ください。
再充電が必要な場合は、飲食店や観光地などでお店の方の許可を得て、駐輪したまま充電してください。
また、晩秋から春先にかけては気温が低いため、バッテリーの性能が低下する場合があります。
電池切れした場合はどうすれば？
お手数ですが、ACアダプター（電源コード）で充電いただくか、又は押してポートまで戻してください。 電欠にはご注意ください。
救助費用の目安：5,000円～30,000円（救助場所や状況により異なります。）
冬季も利用できますか？
冬季はLUUPを使用することはできない。 営業期間は4月～11月です。 営業期間内でも降雪時や積雪時はご利用をしないでください。
寒くないですか？
奥飛騨エリアは標高が約700～1300mの山岳地帯です。 夏でも風を通さない服の着用をおすすめいたします。 春先や晩秋は、上下とも風を通しにくい防寒着や手袋の着用をお勧めする。
また、寒さが厳しい場合は、速度を落としてゆっくり走ることをお勧めする。
LUUPのご利用中のトラブルやサービスについて
ご不明な点がございましたら、下記ルアップカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ルアップカスタマーセンター（営業時間：7:00～22:00）0800-080-4333
その他
駐車場はありますか
専用の駐車場はありません。 周辺の有料駐車場等をご利用ください。
その他、問い合わせをしたい場合はどうしたらいいですか
下記、問い合わせフォームよりご連絡ください